Un documentaire qui décrit le quotidien de l’équipe de Télé-secours. De l’écoute à la gestion d’urgences, l’équipe d’accueil répond 24h sur 24 aux appels téléphonique des personnes abonnées. «Allo, Madame Laurent, c’est Télé-secours à l’appareil.» Derrière ce slogan que tout le monde connaît, se cache une équipe de professionnels en première ligne face à la solitude, la détresse, ou la santé défaillante. Créé en 1987, le service de téléassistance intervient en moyenne vingt fois par jour, pour une chute, un malaise, une angoisse, un appel au secours. Le service compte aujourd’hui 20.000 abonnés. Le système est simple. En cas de souci, l’abonné entre en contact avec la centrale via un petit émetteur qu’il porte en pendentif ou en bracelet et qui est relié à la prise du téléphone. Le système est bien rôdé et sauve en moyenne 15 à 20 personnes par jour.